Beranda BYOND by BSI

Verifikasi Wajah Byond by BSI Gagal Terus? Ini Penyebab dan Solusinya

Updated: • 0 • min read
Daftar Isi

Banyak pengguna mengalami masalah verifikasi wajah Byond by BSI gagal terus, meski sudah mencoba berkali-kali. Padahal, verifikasi wajah merupakan langkah penting untuk registrasi dan keamanan akun, termasuk saat pertama kali login maupun ketika menggunakan fitur transaksi tertentu.

Jika Anda salah satunya, ada baiknya memahami penyebab kegagalan dan langkah praktis untuk mengatasinya. Dengan begitu, Anda tidak perlu panik dan bisa menyelesaikan masalah lebih cepat.

Mengapa Verifikasi Wajah Byond by BSI Sering Gagal?

Teknologi verifikasi wajah di Byond by BSI bekerja dengan cara membandingkan wajah pengguna saat ini dengan data biometrik yang tersimpan di sistem BSI. Jika sistem menilai skor pengenalan wajah di bawah ambang batas (misalnya <78% atau <6 pada skala internal BSI), maka proses akan otomatis gagal.

Ada tiga kelompok penyebab yang paling sering ditemui:

1. Faktor Teknis

  • Pencahayaan yang tidak sesuai: Ruangan terlalu gelap, terlalu terang, atau membelakangi cahaya membuat kamera sulit menangkap detail wajah.

  • Kualitas kamera ponsel: Kamera buram, lensa kotor, atau resolusi rendah dapat mengurangi akurasi sistem.

  • Koneksi internet tidak stabil: Karena data wajah harus diunggah ke server, jaringan yang lambat akan menghambat verifikasi.

  • Aplikasi belum diperbarui: Versi lama sering masih memiliki bug yang sudah diperbaiki di update terbaru.

  • Cache aplikasi menumpuk: Bisa menimbulkan error pada proses login maupun verifikasi wajah.

2. Faktor Pengguna

  • Posisi wajah tidak tepat: Terlalu dekat, terlalu jauh, atau miring dari bingkai kamera.

  • Ekspresi wajah tidak sesuai instruksi: Misalnya gagal mengikuti perintah berkedip atau mengangguk.

  • Aksesoris menutupi wajah: Masker, kacamata hitam, atau topi membuat sistem sulit mengenali.

  • Perubahan fisik mendadak: Misalnya, tumbuh jenggot lebat, memakai jilbab baru, atau perubahan gaya rambut.

3. Faktor Sistem

  • Gangguan pemeliharaan: Seperti pada Februari 2025, BSI sempat melakukan optimalisasi e-Channel yang menyebabkan error massal.

  • Blokir sementara: Jika gagal verifikasi dua kali atau lebih, sistem bisa otomatis memblokir nomor ponsel demi keamanan.

Cara Mengatasi Verifikasi Wajah yang Selalu Gagal

Mengatasi verifikasi wajah di Byond tidak sulit jika Anda menyiapkan beberapa hal. Berikut panduan lengkapnya:

A. Persiapan Sebelum Verifikasi

  1. Cari ruangan dengan cahaya terang dan merata. Hindari membelakangi jendela atau lampu.

  2. Gunakan latar belakang polos supaya kamera fokus pada wajah Anda.

  3. Bersihkan lensa kamera depan dengan kain lembut agar hasil gambar tidak buram.

  4. Pastikan perangkat Anda sesuai spesifikasi:

    • Android minimal versi 7.0 (Nougat).

    • iOS minimal versi 14.0.

B. Saat Proses Verifikasi

  1. Posisikan wajah tepat di dalam bingkai kamera.

  2. Ikuti instruksi di layar dengan jelas (misalnya mengangguk atau berkedip).

  3. Lepas masker, kacamata, atau topi agar wajah terlihat penuh.

  4. Jangan banyak bergerak atau mengubah ekspresi secara tiba-tiba.

C. Troubleshooting Tambahan

  1. Bersihkan cache aplikasi:

    • Android → Pengaturan > Aplikasi > BYOND > Penyimpanan > Hapus Cache.

    • iOS → Uninstall lalu install ulang aplikasi.

  2. Restart ponsel untuk menyegarkan sistem.

  3. Gunakan koneksi internet stabil (Wi-Fi lebih disarankan).

  4. Jika masih gagal, coba di waktu berbeda karena sistem kadang sibuk atau sedang maintenance.

Langkah Lanjutan Jika Verifikasi Tetap Gagal

Apabila semua langkah di atas sudah dilakukan tetapi hasilnya masih gagal, ada dua solusi utama:

1. Update atau Install Ulang Aplikasi

  • Pastikan Anda sudah menggunakan versi terbaru Byond by BSI dari Google Play Store atau App Store.

  • Jika perlu, uninstall aplikasi lama lalu install ulang agar sistem berjalan lebih segar.

2. Hubungi BSI atau Aktivasi Ulang

  • Contact Center BSI: 14040 atau +62 21 29503900.

  • Email: [email protected].

  • Media sosial resmi: @BankBSI_id di X (Twitter).

Jika nomor ponsel Anda sudah terblokir akibat gagal verifikasi berkali-kali, lakukan aktivasi ulang di cabang BSI terdekat. Bawa KTP dan kartu debit, lalu ikuti proses verifikasi manual atau melalui video call dengan petugas.

Catatan Penting untuk Pengguna Byond

  • Per Agustus 2025, BSI menyatakan sistem Byond sudah normal, tetapi masih ada pengguna yang melaporkan error. Artinya, sebagian masalah bersifat spesifik pada perangkat atau jaringan.

  • Data dan dana nasabah tetap aman meskipun aplikasi mengalami error atau gagal verifikasi wajah.

  • Jika butuh transaksi mendesak, gunakan alternatif lain: ATM BSI, kantor cabang, atau BSI Mobile (jika masih aktif di perangkat Anda).

FAQ Seputar Verifikasi Wajah Byond by BSI

1. Kenapa verifikasi wajah Byond by BSI gagal terus padahal cahaya sudah cukup?
Bisa jadi kamera ponsel buram, cache aplikasi menumpuk, atau koneksi internet tidak stabil. Bersihkan lensa, hapus cache, dan pastikan jaringan lancar.

2. Apakah harus ke cabang kalau gagal verifikasi?
Tidak selalu. Coba dulu update aplikasi, bersihkan cache, dan lakukan verifikasi ulang. Jika tetap gagal atau nomor terblokir, baru perlu aktivasi ulang di cabang.

3. Apakah gagal verifikasi wajah berpengaruh pada saldo atau data nasabah?
Tidak. Saldo dan data Anda tetap aman meskipun verifikasi wajah gagal berkali-kali.

4. Berapa kali maksimal percobaan verifikasi wajah di Byond?
Biasanya setelah 2 kali gagal, sistem bisa otomatis memblokir sementara nomor ponsel Anda untuk keamanan. Jika sudah terblokir, Anda harus aktivasi ulang di cabang.

5. Apakah semua ponsel bisa dipakai untuk verifikasi wajah Byond?
Tidak. Minimal ponsel harus Android 7.0 atau iOS 14.0 dengan kamera depan yang berfungsi baik. Jika perangkat terlalu lama, sistem verifikasi bisa gagal.

Posting Komentar